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Loyalität ist nicht gleich Loyalität! Das Autorenteam klärt zuerst das Konstrukt "Loyalität", bevor im zweiten Schritt anhand von drei Beispielen aus unterschiedlichen Branchen aufgezeigt wird, wie stark die Auswahl der Messindikatoren von den jeweiligen Rahmenbedingungen beeinflusst wird.
Mierzwa, Markus; Schuchard-Ficher, Christiane; … - In: Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und … (2002) 4, pp. 20-25
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