Il primo modello di automobile era un’auto elettrica. Accantonata prima dall’auto tradizionale e poi da quella ibrida perché in grado di offrire prestazioni migliori, negli ultimi anni lo sviluppo del suo mercato sembra aver trovato nuovi impulsi. Superando l’approccio dualistico...

As a result of recent global trends, high street retailers are under increasing pressure to sustain the low cost business model whilst at the same time fulfilling the needs of an increasingly demanding consumer. This paper examines customer expectations of product quality and customer...