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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004141648
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Verbraucherinteressen : Gegenstand, Legitimation und Organisation
Stauss, Bernd - 1980
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004702783
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Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen
Stauss, Bernd - 1987 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004703324
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Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen
Stauss, Bernd - 1987 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004703342
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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009527317
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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäre : Lektionen für Servicemanager
Stauss, Bernd - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009600700
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Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen
Stauss, Bernd; Hentschel, Bert - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004310680
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden binden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004381154
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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-quality-Management
Stauss, Bernd (contributor) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004190765
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Internes Marketing : ein Konzept zur innerorganisatorischen Fundierung von Absatzstrategien
Stauss, Bernd; Schulze, Henning S. - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004203044