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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität : Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Westerbarkey, Peter - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004306821
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Qualität komplexer Dienstleistungen : Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen
Güthoff, Judith - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004247189
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Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität ; ein Reader
Corsten, Hans (contributor) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004192082
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Service operations management
Fitzsimmons, James A.; Sullivan, Robert S. - 1982 - 2. [print.]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004602493
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Services : marketing, operations, and management
Jauhari, Vinnie; Dutta, Kirti - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008686858
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Managing and marketing services into the 1990s
Teare, Richard (contributor) - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004092572
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Performance in professional service firms
Schulze-Borges, Felix - 2011 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008910490
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Dienstleistungsqualität im Handel
Deppisch, Carl Georg - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004320467
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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen : verstehen, messen, lenken
Früh, Christiane - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004878347