Cuando se encara cualquier aspecto problemático de una organización o de un sector de ella, es conveniente emplear un enfoque sistémico, que abarque una visión integral de todos los elementos componentes de la organización que tienen o pueden tener que ver con la problemática.

Las organizaciones se desenvuelven en entornos cambiantes y los directivos necesitan utilizar instrumentos para poder verificar y controlar el desempeño de las mismas. El control tradicional se adapta mal a un entorno así, porque la información que produce es a menudo desfasada e imprecisa...