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Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004920145
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Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich : das Beispiel technischer Kundendienst
Dauben, Stephan A. - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001576749
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Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (contributor); Stauss, Bernd (contributor) - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515163
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Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement - ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs"
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 89-111). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302026
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Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …, (pp. 85-103). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
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Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Service business : an international journal 2 (2008) 1, pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339