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Kundenbindung und Kundengewinnung von Finanzdienstleistern im Internet - Ergebnisse einer Umfrage

Pecheim, Michael; Schmuck, Iris; Zwiesler, Hans-Joachim - 2003

Vor kurzem hat das Institut für Finanz- und Aktuarwissenschaften in Ulm eine Studie über den aktuellen Stand von Kundenbindungs- und Kundengewinnungsmaßnahmen von Finanzdienstleistern im Internet durchgeführt.(...)Die wesentlichen Ergebnisse dieser Umfrage wollen wir im folgenden Artikel...

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The Ultimate Question

Palmer, Nick - International Association for the Study of Insurance … - 2009

Measuring NPS is relatively straight forward, but using it to drive economic value is not. NPS must lead to a "so what" for the organization. NPAs programs and inititatives must be cost-effective and profitable....

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Evaluating customer experience management in the insurance industry : empirical studies of company and customer perspectives

Klopfer, Lisa-Marie - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 46 (2024) 1, pp. 20-39

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The effect of customer engagement on customer loyalty : indication from the insurance industry in Jordan

Ibrahim, Raed Ibrahim Mohamad; Bayram, Pelin - In: Journal of financial services marketing 29 (2024) 2, pp. 406-422

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Do Lending Relationships Matter? Evidence from Bank Survey Data in Germany

Lehmann, Erik E.; Neuberger, Doris - Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für … - 2001

Strong lending relationships between banks and small and medium-sized enterprises (SMEs) play a key role in the bank-based financial system of Germany. So far, they have been mainly described by the notion of a housebank and transactional features of long-term bank-customer relationships. In...

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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - Technische Universität <Freiberg> - 2002

Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen.... …

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Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

Vend Consulting GmbH

Kundenzufriedenheitsanalysen liefern wichtige Informationen darüber, wie mit einemeffizienten Ressourceneinsatz an den richtigen Stellen das ideale Maß an Kundenbindungerreicht werden kann.In globalen Märkten mit immer kürzeren Produktlebenszyklen und dem darausresultierenden Preis- und...

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Erfolgreiche Erschließung neuer Vertriebsformen durch das Internet – aktueller Stand bei Lebensversicherern

Fitzsimons, Helen-Bruce - Institut für Versicherungswirtschaft <Wien> - 2005

Das Ziel dieser Arbeit ist es, aktuelle Entwicklungen im Online Insuring bei den österreichischen Lebensversicherern im Privatkundensegment zu erfassen und im Anschluss daran strategische Implikationen abzuleiten, die dem Versicherer einen Hinweis darauf geben kann, welche Aspekte besonders...

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Kundenportale - ein wirksames Bindungsinstrument?

Striebeck, Jörg - INTARGIA Managementberatung GmbH - 2006

In diesem Vortrag geht es darum was Kundenportale sind und was für einen Nutzen man aus ihnen ziehen kann.

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Einstellungs- und verhaltensorientierte Perspektive der Kundenbindung - Ein Ansatz zur Operationalisierung

Jäggi, Natalie; Pescio, Anelia - Institut für Wirtschaftsinformatik <Bern> - 2008

Kundenbindung erarbeitet. Dieser be-rücksichtigt sowohl die Bindung eines Kunden an den Anbieter als auch an eine Marke. Mit Hilfe … einer Literaturrecherche werden die zentralen Bestand-teile der Kundenbindung erarbeitet. Dabei wird zunächst von einer … Unter-scheidung in anbieterseitige und kundensseitige Kundenbindung ausgegan-gen. Da das Endziel dieses Arbeitsberichtes ein …

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