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Rollenkonflikte von Kundenberatern und deren Auswirkungen auf die Produktivität im Finanzdienstleistungsbereich
Büttgen, Marion; Volz, Julian - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230439
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The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin; Schumann, Jan Hendrik; Büttgen, … - In: Three essays on success factors of digital and …, (pp. 116-155). 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
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An imitation game : supervisors’ influence on customer sweethearting
Ertz, Elias; Becker, Laura; Büttgen, Marion - In: The journal of services marketing 36 (2022) 3, pp. 432-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013407512
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How customer satisfaction affects employee satisfaction and retention in a professional services context
Frey, Regina Viola; Bayón, Tomás; Totzek, Dirk - In: Journal of service research : JSR 16 (2013) 4, pp. 503-517
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010203516
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Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen auf den Anbieter
Büttgen, Marion - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 141-167). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767899