Zunehmend mehr Unternehmen können ein Zertifikat vorweisen, das bestätigt, daß ihr Qualitätsmanagementssystem den Forderungen der DIN EN ISO 9000er Normen genügt. Die Normen allerdings stehen in der Kritik; ihre Wirkung im Hinblick auf eine Verbesserung der Effizienz wird massiv bezweifelt....