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Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization

Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz - In: Business & Information Systems Engineering 3 (2011) 1, pp. 5-18

firms was conducted to assess the benefits of the IT Infrastructure Library (ITIL), the de-facto ITSM framework …, specifically on how these benefits evolve as companies increase their adoption of the ITIL model. Also studied are the perception … of challenges of the implementation and the number of ITIL processes implemented in relation to the progress of the …

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Using the ITIL process reference model for realizing IT governance : an empirical investigation

Iden, Jon; Eikebrokk, Tom Roar - In: Information systems management 31 (2014) 1, pp. 37-58

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Exploit unstructured data using deep analytics to optimise enterprise IT asset management

Herger, Lorraine M.; Khan, Shakil M.; Belgodere, Brian M.; … - In: International journal of business process integration … 6 (2012/13) 4, pp. 270-283

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The impact of senior management involvement, organisational commitment and group efficacy on ITIL implementation benefits

Iden, Jon; Eikebrokk, Tom Roar - In: Information systems and e-business management : ISeB 13 (2015) 3, pp. 527-552

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Die kurze Geschichte des IT-Servicemanagement : Themen und Fragestellungen im Wandel der Zeit

Pröhl, Thorsten; Zarnekow, Rüdiger - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 326, pp. 277-288

IT-Servicemanagement (ITSM) stellt seit Jahren ein relevantes und spannendes Themenfeld dar, welches sowohl Unternehmen als auch Forscher auf vielfältige Weise beschäftigt. Die Grundlage des Beitrags stellt die Analyse von 602 Artikeln der letzten 15 Jahre dar. Im Rahmen der Untersuchung...

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Agilität bei der Einführung von IT-Servicemanagement : Lösung klassischer Herausforderungen mit agilen Methoden

Pröhl, Thorsten; Zarnekow, Rüdiger - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 326, pp. 301-317

IT-Servicemanagement (ITSM) stellt für Unternehmen nach wie vor ein relevantes Thema dar, welches sowohl IT-Manager als auch CIOs von mittelständischen und Großunternehmen im Hinblick auf verschiedenartige Fragestellungen, wie ITSM-Einführung, Zertifizierung, Automatisierung, stärkere...

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Enabling a culture for IT services : the role of the IT infrastructure library

Eikebrokk, Tom Roar; Iden, Jon - In: International journal of information technology and … 15 (2016) 1, pp. 14-40

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Strategising IT service management through ITIL implementation : model and empirical test

Eikebrokk, Tom R.; Iden, Jon - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 3/4, pp. 238-265

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IT-Qualität durch Service Management

Andenmatten, Martin - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 53 (2016) 308, pp. 185-199

Die Qualität eines IT-Service nimmt man in der Regel nur dann wahr, wenn er besonders gut oder aber besonders schlecht war. Ein besonders guter Service liegt vor, wenn die Erwartungen der Kunden übertroffen wurden und wenn er positive Emotionen mit dieser Dienstleistung in Verbindung bringt....

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DevOps in der Praxis : Handlungsfelder für eine erfolgreiche Zusammenarbeit von Entwicklung und Betrieb

Söllner, Dierk - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 54 (2017) 314, pp. 189-204

DevOps beschreibt eine Philosophie, die versucht, eine Brücke zwischen Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) zu bauen. Das Ziel ist es, kontinuierliche Softwarebereitstellung sicherzustellen, um schneller auf Marktveränderungen reagieren zu können und Kundenanforderungen besser...

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