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The future of B2B customer solutions in a post-COVID-19 economy : managerial issues and an agenda for academic inquiry

Bond, Edward U., III; Jong, Ad de; Eggert, Andreas; … - In: Journal of service research 23 (2020) 4, pp. 401-408

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Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungsmärkten: Konzeptualisierung, empirische Messung, Gestaltungshinweise

Hennig-Thurau, Thorsten - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 133-158). 2000

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Steigert die Vermittlung von Konsum-Kompetenz den Erfolg des Beziehungsmarketing? : Das Beispiel Consumer Electronics

Hennig-Thurau, Thorsten - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 53 (1999) 1, pp. 21-38

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Das Relationship Quality-Modell zur Erklärung von Kundenbindung: Einordnung und empirische Überprüfung

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Der Nutzen von Geschäftsbeziehungen für Konsumenten: Implikationen für das Beziehungsmarketing von Dienstleistungsunternehmen

Hennig-Thurau, Thorsten - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 47 (2001) 3, pp. 232-250

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Zum Beziehungserfolg bei Dienstleistungen: die Bedeutung transaktionaler und relationaler Leistungsmerkmale

Hennig-Thurau, Thorsten - In: Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …, (pp. 63-90). 2002

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Managing service relationships in a global economy: exploring the impact of national culture on the relevance of customer relational benefits for gaining loyal customers

Hennig-Thurau, Thorsten (contributor) - In: Research on international service marketing : a state …, (pp. 11-31). 2005

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How gifts influence relationships with service customers and financial outcomes for firms

Marchand, André; Paul, Michael; Hennig-Thurau, Thorsten; … - In: Journal of service research : JSR 20 (2017) 2, pp. 105-119

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Making new enemies : how suppliers' digital disintermediation strategy shifts consumers' use of incumbent offerings

Schauerte, Nico; Schauerte, Ricarda; Becker, Maren; … - In: Journal of the Academy of Marketing Science 52 (2024) 3, pp. 672-694

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MANAGING SERVICE RELATIONSHIPS IN A GLOBAL ECONOMY: EXPLORING THE IMPACT OF NATIONAL CULTURE ON THE RELEVANCE OF CUSTOMER RELATIONAL BENEFITS FOR GAINING LOYAL CUSTOMERS

Hennig-Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin P.; Gremler, … - 2005

Customer relational benefits have been identified as a driving motivation for consumers to engage in long term relationships with service providers. Such benefits can be expected to play a crucial role in the success of service firms when extending their business into other countries and...

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