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Culture's impact on customer motivation to engage in professional service enactments

Schumann, Jan Hendrik; Wünderlich, Nancy V.; Zimmer, Marcus - In: Schmalenbach business review : sbr 64 (2012) 2, pp. 141-165

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Renew or cancel? : drivers of customer renewal decisions for IT-based service contracts

Wangenheim, Florian von; Wünderlich, Nancy V.; … - In: Journal of business research : JBR 79 (2017), pp. 181-188

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High tech and high touch : a framework for understanding user attitudes and behaviors related to smart interactive services

Wünderlich, Nancy V.; Wangenheim, Florian von; Bitner, … - In: Journal of service research : JSR 16 (2013) 1, pp. 3-20

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Reflections on context in service research

Voss, Christopher A.; Perks, Helen; Sousa, Rui; Witell, Lars - In: Journal of service management 27 (2016) 1, pp. 30-36

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"Service Encounter 2.0" : an investigation into the roles of technology, employees and customers

Larivière, Bart; Bowen, David E.; Andreassen, Tor W.; … - In: Journal of business research : JBR 79 (2017), pp. 238-246

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Triadic relationships in the context of services for animal companions

Rötzmeier-Keuper, Julia; Hendricks, Jennifer; … - In: Journal of business research : JBR 85 (2018), pp. 295-303

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Service locus of control and customer coproduction : the role of prior service experience and organizational socialization

Büttgen, Marion; Schumann, Jan Hendrik; Ates, Zelal - In: Journal of service research : JSR 15 (2012) 2, pp. 166-181

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Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung : Band 1: Geschäftsmodelle - Methoden - Umsetzungsbeispiele

Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2020

Kundenintegration und Individualisierung bei digitalen Dienstleistungsinnovationen – Entwicklung eines Methodenbaukastens und Strategietoolkits -- Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen – Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen...

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Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2021

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Beverungen, Daniel (ed.); Schumann, Jan Hendrik (ed.); … - 2020

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