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Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study
Roberts, Keith; Varki, Sajeev; Brodie, Rod - In: European Journal of Marketing 37 (2003) 1/2, pp. 169-196
Increasingly, firms are recognizing the value of establishing close relationships with their customers as a means of retaining existing customers. Also, firms are realizing that the intangible aspects of a relationship are not easily duplicated by competition, thus providing a sustainable...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014722072
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Dienstleistungsqualität und Sport im Tourismus : empirische Befunde zur Gästezufriedenheit in Garmisch-Partenkirchen
Woratschek, Herbert - In: Tourismus und Sport : wirtschaftliche, soziologische …, (pp. 27-54). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703517
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Qualitätsmessung als Basis für das Qualitätsmanagement einer Universität : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Woratschek, Herbert - In: Unternehmensführung und empirische Forschung : …, (pp. 67-92). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001672264
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Dienstleistungsqualität im Sport
Woratschek, Herbert - In: Professionalisierung im Sportmanagement : Beiträge des …, (pp. 196-219). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001415137
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Eignung der Qualitätsmessung für das Kennzahlen-Controlling
Woratschek, Herbert - In: Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte … 16 (2004) 2, pp. 73-84
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001946198
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Qualitätsmessung - ein Instrument zur Verbesserung der Lehrqualität? : Erfahrungen aus einem empirischen Projekt an der Universität Bayreuth
Woratschek, Herbert; Pastowski, Sven - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 109-140). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662782
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Theoretische Analyse der Qualitätsmessung von Dienstleistungen
Woratschek, Herbert - In: Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer …, (pp. 273-300). 2005
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Relationship Management im Gesundheitswesen : ein theoretischer Rahmen zur Analyse der Beziehungen
Woratschek, Herbert; Hobel, Chris - In: Gesundheitsökonomie und Wirtschaftspolitik : …, (pp. 289-303). 2011
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Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain
Woratschek, Herbert; Horbel, Chris - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 279-296). 2004
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