Basiswissen Social Media.- State-of-the-Art: Einsatzbereiche von Social Media.- Bausteine erfolgreicher Social-Media-Ansätze.- Vorgehensmodelle zur Entwicklung eines Social-Media-Konzepts -- Ziele und Strategien im Social-Media-Umfeld -- Technologieauswahl -- Aufwands-, Nutzen-, Erfolgsmessung...