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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...

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Conscientious enterprises : the role of decision makers' social identity and the preference to engage in B2B relationships

Vallaster, Christine; Cesinger, Beate; Niemand, Thomas; … - In: Industrial marketing management : the international … 111 (2023), pp. 216-228

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Salesperson's personality and relationship quality : are you a friend or a customer?

Peighambari, Kaveh; Sattari, Setayesh; Styvén, Maria; … - In: Marketing in the socially-networked world : challenges …, (pp. 511-518). 2013

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.

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Taking the ups and downs at the rollercoaster of love: associations between major relationship events and the Big Five personality traits

Asselmann, Eva; Specht, Jule - 2020

Personality predicts how we interact with others, what partners we have, and how happy and lasting our romantic relationships are. At the same time, our experiences in these relationships may affect our personality. Who experiences specific major relationship events and how do these events...

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Personal relationships in supply chains

Butt, Atif Saleem - In: International journal of integrated supply management : … 12 (2019) 3, pp. 193-204

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.

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Relationship quality between small and medium-sized enterprise partners during threatening times : the role of contact frequency and social exchanges

Trapp, N. Leila; Jørgensen, Poul Erik Flyvholm; … - In: Journal of business-to-business marketing 30 (2023) 2, pp. 187-200

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