In der vorliegenden Untersuchung wurden Personen mit Entscheidungskompetenz in Öffentlichen Diensten, die ein Zertifikat in die betriebsinternen Strukturen integriert haben, zu Lerneffekten, Umgang und Wirkung mit der Zertifizierung befragt. Die Untersuchung erfolgte anhand des Audits...