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Entwicklung von Kundenbeziehungen : theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

Georgi, Dominik - 2000 - 1. Aufl.

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Einfluss der normativen Erwartungen auf die Transaktionsqualität - Bedeutung der Beziehungsqualität

Georgi, Dominik - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 91-113). 2001

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Positioning services in competitive markets

Wirtz, Jochen - 2018

Preface -- Introduction -- Customer-driven services marketing strategy -- Segmenting service markets -- Targeting service markets -- Principles of positioning services -- Using positioning maps to plot competitive strategy -- Developing an effective positioning strategy -- Conclusion -- Summary...

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Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements : Ansatzpunkte einer Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 53 (1999) 3, pp. 177-191

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Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Service quality and management, (pp. 277-300). 1999

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Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel

Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108

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Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements : Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - 1999

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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - 1998

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Der investitionstheoretische Kundenwert und Ansatzpunkte zu seiner Steuerung in Banken

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Wöhle, Claudia B. - In: Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement : Kunden- …, (pp. 383-405). 2005

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Kundenorientiertes Controlling von Corporate-Shared-Services durch interne Kundenbarometer

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Corporate Shared Services : Bereitstellung von …, (pp. 175-194). 2006

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