Die steigende Bedeutung von Kundenbeziehungen f?r Unternehmen spiegelt sich nicht nur in aktuellen Gesch?ftsberichten und Pressemitteilungen zahlreicher Unternehmen wider. Vielmehr verdeutlicht eine ganze Reihe unternehmensweiter Projekte, dass Unternehmen eine strategische Neuausrichtung auf...

Customer relationships represent a firm’s most valuable assets.Within value-basedmanagement it is therefore crucial that customer relationships should be treated as assetsor investments that need to be actively managed to maximize corporate value. However,(mono-)disciplinary approaches often...