Relationship marketing is based on the assumption of the customers’ commitment. This commitment may be multidimensional, with an affective dimension and a calculative one. Commitment is shown to be linked to trust. Relationship marketing has not paid a lot of attention to psychological...

Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s’est assez peu intéressé aux variables...

As commitment is at the core of relationship programs, the latter should share similarities with prevention programs, which are key to the health sector. A field study with a dental network show that anxiety toward illness and trust toward the practitioner are key determinants to commitment to a...

Une étude réalisée par l'Université de Lyon en mars 2010, en collaboration avec l'EFS Auvergne-Loire, a montré que les donneurs et non donneurs se disent mal informés et peu convaincus par les thèmes des campagnes de communication menées sur le don du sang. Par ailleurs, il subsiste a...

Cet article traite des perceptions et des attitudes des consommateurs Français vis-à-vis du tourisme durable. Une étude qualitative conduite sur un échantillon de 630 répondants cherche à savoir à quoi le tourisme durable est associé, quels sont les freins et les motivations vis-à-vis...

Au travers d'entretien qualitatifs et d'une étude quantitative, les auteurs cherchent à: -établir les motivations/freins et les attentes des donneurs vis-à-vis du don de sang; -synthétiser les réactions des donneurs vis-à-vis du don de sang, notamment tester leur perception du don et la...

As commitment is at the core of relationship programs, the latter should share similarities with prevention programs, which are key to the health sector. A field study with a dental network show that anxiety toward illness and trust toward the practitioner are key determinants to commitment to a...