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Seven challenges management must overcome when implementing IT-shared services

Ulbrich, Frank; Schulz, Veit - In: Strategic outsourcing : an International journal 7 (2014) 2, pp. 94-106

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Shared services management : critical factors

Wang, Shouhong; Wang, Hai - In: International journal of information systems in the … 7 (2015) 2, pp. 37-53

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ITIL als Referenzmodell für das IT Service Management

Disterer, Georg - In: Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für … 37 (2008) 10, pp. 1320-1329

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Entwurf eines Modells zur serviceorientierten Gestaltung von kleinen IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen : theoretische Überlegungen und methodische Konzeption als erste Ergebnisse eines Forschungsprojektes an der HWR Berlin

Lemke, Claudia - 2011

und -produktion kann durch ein geeignetes IT-Dienstleistungsmanagement unterstützt werden. Allerdings ist eine …-Strukturen kleiner IT-Organisationen in Forschungseinrichtungen, der im Forschungsprojekt "Praxisorientiertes IT-Dienstleistungsmanagement … research institutions. This approach was developed within the research project "Praxisorientiertes IT-Dienstleistungsmanagement …

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Confusion in the ranks : IT service management practice and terminology

Winniford, MaryAnne; Conger, Sue; Erickson-Harris, Lisa - In: Information systems management 26 (2009) 2, pp. 153-163

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Justifications, strategies, and critical success factors in successful ITIL implementations in US and Australian companies : an exploratory study

Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen - In: Information systems management 26 (2009) 2, pp. 164-175

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Shared services : a manager's journey

Melchior, Daniel C. - 2008

Praise for Shared Services A Manager's Journey"In Shared Services: A Manager's Journey, Dan presents the real business cultural challenges along with human factors when taking on such a change in a company's processes. A must-read for any executive, manager, or team member who is considering,...

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From outsourcing to Cloud computing : evolution of IT services

Dhar, Subhankar - In: Management research review 35 (2012) 8, pp. 664-675

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Service-Externalisierung : ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

Durst, Carolin - 2011 - 1. Aufl.

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Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen

Burr, Wolfgang - 2003 - 1. Aufl.

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