An der Kundenschnittstelle nehmen Call- und Service-Center (CSC) für viele Unternehmen eine wichtige Stellung ein. Call- und Service-Center kommen vor als spezialisierte Einheiten ihrer Ursprungsunternehmen (inhouse), als ausgelagerte Tochterunternehmen oder als spezialisierte Dienstleister...

Aus der Einleitung: "In der vorliegenden Studie im Auftrag der Landesgeschäftsstelle des AMS Niederösterreich, die vom Zentrum für Soziale Innovation (ZSI) umgesetzt wurde, wurden Veränderungen von Bewerbungsprozessen in unterschiedlichen Branchen und Betrieben in Niederösterreich...

This report examines the upward and downward trends in job quality across the EU from 1995 to 2010. The improvement and harmonisation of working conditions are core objectives of the European Union, but many factors affect job quality. The report determines the statistical significance of trends...

This article examines union responses to the reorganization of call centre work in Germany, drawing on case studies from the telecommunications, financial services and subcontractor industries. Service unions initially adopted innovative strategies to organize these workplaces, in response to...

This introduction to the special issue on the globalization of service work provides an overview of the call center sector and its development in coordinated, liberal market, and emerging market economies. The introduction's authors situate this research in literature on the comparative...