Der aktuell zu beobachtende rapide Aufschwungder Zeit- bzw. Leiharbeit1 in Deutschland sorgtderzeit für heftige Kontroversen. Fehlentwicklungoder „neue Normalität“ – zwischen diesen Polenbewegen sich die Argumente und Einschätzungen.Angeheizt wird die Debatte durch...

Die einfache Arbeit führte jahrzehntelang einSchat tendasein in Deutschland. Im Blickfeld standvor allem die qualifi zierte Facharbeit in der industriellenProduktion und in einem wachsendenDienstleistungssektor. Die Förderung von Spitzentechnologien,die Anpassung der berufl ichen Qua...

Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...

Die verbreitete Vorstellung, bei den Arbeitsplätzen in Call Centern handele es sich durchgängig um unqualifizierte und schlecht bezahlte Jobs, die oftmals mit Studierenden besetzt sind, entspricht nicht der Realität. Vielmehr sind die Arbeits- und Entlohnungsbedingungen sehr unterschiedlich.(...)

Unternehmen gehen in letzter Zeit verstärkt dazu über, so genannte "Call Center" einzurichten. Ziel ist es, möglichst kostengünstig den telefonischen Kontakt zu den KundInnen zu reorganisieren und das Dienstleistungsangebot zu erweitern. In der Politik gelten Call Center oftmals als ein...