Similar Search Results - EconBiz

Psychosocial work conditions and work stress in an innovating addiction treatment centre. Consequences for the EFQM Excellence Model

Nabitz, Udo; Jansen, Paul; van der Voet, Sandra; van … - In: Total quality management & business excellence : an … 20 (2009) 3-4, pp. 267-282

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008264624

Improving the EFQM Model: An empirical study on model development and theory building using concept mapping

Nabitz, Udo; Severens, Peter; Brink, Wim Van Den; … - In: Total quality management 12 (2001) 1, pp. 69-82

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007175555

Modellen zijn familie van elkaar - Het nieuwe EFQM Excellence Model is vorig jaar gei͏̈ntroduceerd. In de zomer van dit jaar kwam het Instituut Nederlandse Kwaliteit eveneens met een nieuw INK-managementmodel. In dit artikel passeren de wijzigingen de revue en worden de modellen vergeleken.

Nabitz, Udo; Balk, Jan - In: Sigma : kwaliteitsbeleid, kwaliteitsbeheersing, … 46 (2000) 5, pp. 10-15

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006982204

Psychosocial work conditions and work stress in an innovating addiction treatment centre. Consequences for the EFQM Excellence Model

Nabitz, Udo; Jansen, Paul; van der Voet, Sandra; van … - In: Total quality management & business excellence : an … 20 (2009) 3, pp. 267-282

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008236515

Psychological work conditions and work stress in an innovating addiction treatment centre : consequences for the EFQM Excellence Model

Nabitz, Udo; Jansen, Paul; Voet, Sandra van der; Brink, … - In: Total quality management & business excellence : an … 20 (2009) 3/4, pp. 267-281

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003862465

THEMA GEZONDHEIDSZORG - Werken aan een klant- en vraaggericht ziekenhuis - In de gezondheidszorg worden maatregelen om klant- en vraaggerichtheid te vergroten steeds vaker planmatig en ziekenhuisbreed ingevoerd. In dit artikel beschrijven we voorbeelden van deze maatregelen in vier verschillende ziekenhuizen.

Thomassen, Jean-Pierre; Groen, Margreet - In: Sigma : kwaliteitsbeleid, kwaliteitsbeheersing, … 53 (2007) 4, pp. 4-9

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007764298

Klantenmanagement- synergie door integratie van klanteninformatie - De klant is voor bedrijven steeds vaker het vertrekpunt voor verbetering van de bedrijfsvoering. De mate waarin dit gebeurt, is echter zeer verschillend. Er zijn organisaties die denken dat een periodiek klantentevredenheidsonderzoek voldoende is. Andere organisaties realiseren zich dat onderzoek naar klantentevredenheid een ...

Thomassen, Jean-Pierre - In: Sigma : kwaliteitsbeleid, kwaliteitsbeheersing, … 45 (1999) 3, pp. 16-21

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006988673

Customer Delight - De kracht van het overtreffen van verwachtingen van klanten - Een gewoon tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Om duurzame, succesvolle klantrelaties te bereiken, is het nodig de verwachtingen van klanten te overtreffen. Met 'Customer Delight' kan uw organisatie de harten van klanten veroveren en een lange relatie met hen aangaan. Dit vraagt wel een andere benadering ...

Thomassen, Jean-Pierre - In: Sigma : kwaliteitsbeleid, kwaliteitsbeheersing, … 56 (2012) 3, pp. 6-11

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010021906

Zonder klantgerichte medewerkers geen klantgerichte overheid - Klantgericht werken staat bij de overheid nog in kinderschoenen. Een overzicht van de vijf factoren van klantgericht werken en de noodzakelijke randvoorwaarden.

Thomassen, Jean-Pierre - In: Overheidsmanagement 20 (2007) 3, pp. 14-17

Persistent link: https://www.econbiz.de/10007611171

Klantenonderzoek op een hoger niveau - Organisaties die werkelijk de klant centraal stellen en de gehele bedrijfsvoering richten op de klant doen er goed aan om de traditionele vorm van klanttevredenheidsonderzoek te vervangen door nieuwe onderzoeksvormen die vele malen effectiever zijn. Voor organisaties die van de ontwikkelingsfase II naar III van het INK-managementmodel willen groeien, is het ...

Thomassen, Jean-Pierre - In: Sigma : kwaliteitsbeleid, kwaliteitsbeheersing, … 51 (2005) 1, pp. 6-10

Persistent link: https://www.econbiz.de/10006955970

A service of the