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Kundennähe: Bedeutung für die Logistik
Pfohl, Hans-Christian - In: Kundennahe Logistik : wertschöpfend, agil, …, (pp. 1-45). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001324036
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Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich : das Beispiel technischer Kundendienst
Dauben, Stephan A. - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001576749
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Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern
Coenen, Christian - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 341-374). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555437
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EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt
Finsterwalder, Jörg; Tomczak, Torsten - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 375-403). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555440
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Strategic segmentation in frontline services : matching customers, employees, and human resource systems
Batt, Rosemary - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001601681
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Oral complaints in service encounters
Kniivilä, Sonja - In: New orientations and developments : business …, (pp. 52-68). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001580070
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Das 1x1 für den Servicevertrag : [Standards, Chancen, Strategien]
Thalhofer, Reinhold (ed.) - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001768113
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The customer-centric digital department : e service in government
Bollettino, Jeffrey O. - In: E-Service : new directions in theory and practice, (pp. 262-285). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001813101
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When america does it right : case studies in service quality
Spechler, Jay W. - 1991 - updated with a new chapter
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001797334
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Wie valide sind Urteile von mystery shoppern?
Haas, Alexander - In: Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und … (2003) 5, pp. 24-29
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