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The "mask effect" on the tips that customers leave restaurant servers
Brewster, Zachary W.; Gourlay, Kenneth - In: International journal of hospitality management 99 (2021), pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013328028
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Customer-robot interactions : understanding customer experience with service robots
Huang, Dan; Chen, Qiurong; Huang, Jiahui; Kong, Shaojun; … - In: International journal of hospitality management 99 (2021), pp. 1-14
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013328076
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Effect of customer's perception on service robot acceptance
Li, Yi; Wang, Chongli - In: International journal of consumer studies 46 (2022) 4, pp. 1241-1261
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013328268
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Designing satisfying service encounters : website versus store touchpoints
Bolton, Ruth N.; Gustafsson, Anders; Tarasi, Crina O.; … - In: Journal of the Academy of Marketing Science 50 (2022) 1, pp. 85-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012819742
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Customer-focused voice and rule-breaking in the frontlines
Gazzoli, Gabriel; Chaker, Nawar N.; Zablah, Alex R.; … - In: Journal of the Academy of Marketing Science 50 (2022) 2, pp. 388-409
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012819765
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Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen
Schulze, Henning S. - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 261-285). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472005
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Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 321-340). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
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Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes
Dauben, Stephan A. - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 547-572). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472051
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A structural equation model of management strategies and firm performance : a case study of logistics service quality on home delivery
Huang, Yu-kai; Feng, Cheng-min; Wu, Pei-ju - In: International journal of electronic customer … 3 (2009) 3, pp. 281-300
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003898858
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Consequences of customer powerlessness : secondary control
Bunker, Matthew; Ball, A. Dwayne - In: Journal of consumer behaviour : an international … 8 (2009) 5, pp. 268-283
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003899846