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Creating value through company-consumer interaction
Wikström, Solveig - In: Marketing im gesellschaftlichen Dialog, (pp. 247-266). 1996
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Integrative und autonome Prozeßkonstellationen als Basis und Herausforderung eines auf Handlungsebenen bezogenen Marketing : eine strukturierende Systematisierung vor dem Hintergrund des Dienstleistungsbereichs
Freiling, Jörg - In: Grundsatzfragen und Herausforderungen des …, (pp. 21-67). 1996
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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
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Customer retention in the automotive industry : an economic analysis
Weißenberger, Barbara E. - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 317-348). 1997
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Method supplied investigation of customer loyalty in the automotive industry : results of a causal analytical study
Bauer, Hans H. - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 167-213). 1997
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The complex relationship between customer satisfaction and loyalty for automobiles
Auh, Seigyoung - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 141-166). 1997
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Achieving customer satisfaction, loyalty, and retention through strategic alignment
Johnson, Michael D. - In: Customer retention in the automotive industry : …, (pp. 117-139). 1997
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Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements
Ehret, Michael - In: Perspektiven des Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 189-241). 1998
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Product knowledge, consumer knowledge, and brand loyalty : some empirical evidence about their relationships
Amine, Abdelmajid - In: New developments and approaches in consumer behavior …, (pp. 169-184). 1998
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Kundenzufriedenheit : zur Ökonomik eines verhaltenswissenschaftlichen Konstrukts
Lingen, Thomas von - In: Perspektiven ökonomischen Denkens : klassische und …, (pp. 165-185). 1998
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