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From customer satisfaction to customer loyalty: the experience of the Michelin and NFO ifratest workshop
Leonardi, Massimo - In: Achieving excellence in stakeholder management, (pp. 9-16). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001756698
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Research of Czech Telecom customer retention
Skokan, Petr - In: Achieving excellence in stakeholder management, (pp. 25-29). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001756711
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Haspa quality - from customer satisfaction to customer retention
Capell, Andreas - In: Achieving excellence in stakeholder management, (pp. 31-48). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001756715
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Setting up a customer retention system for a major bank in Germany
Schroth, Michael - In: Achieving excellence in stakeholder management, (pp. 57-83). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001756723
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Der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Preissensitivität von Firmenkunden : transaktionskostentheoretische Betrachtung und empirische Analyse
Stock-Homburg, Ruth - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 63 (2003) 3, pp. 333-348
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001760059
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A neural network application to identify high value customers for a large retail store in Japan
Ip, Edward (contributor) - In: Neural networks in business: techniques and applications, (pp. 55-69). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001762777
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When good brands do bad : brand personalities, acts of transgression, and the evolution of relationship strength
Aaker, Jennifer; Fournier, Susan; Brasel, S. Adam - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001764888
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Weiterempfehlung und Kundenwert : ein Ansatz zur persönlichen Kommunikation
Wangenheim, Florian von - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001766147
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Marken-Kids : Neues über die Erlebniswelt und das Markenbewusstsein der 8- bis 14-Jährigen
Lindstrøm, Martin; Seybold, Patricia B. - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001768691
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Die Zeitverwendung von Konsumenten : Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
Schäffer, Sabine M. - 2003 - 1. Aufl.
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