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Representing customer service : telephones and texts
Wray-Bliss, Edward - In: Customer service : empowerment and entrapment, (pp. 38-59). 2001
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Relationship marketing, e-commerce and the emancipation of the consumer
Fitchett, James; McDonagh, Pierre - In: Customer service : empowerment and entrapment, (pp. 191-199). 2001
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Kundenfokus im Mobile Commerce : Anforderungen der Kunden und Anforderungen an die Kunden
Bliemel, Friedhelm; Fassott, Georg - In: Mobile commerce : Grundlagen, Geschäftsmodelle, …, (pp. 3-23). 2002
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Die Bedeutung von Kundenvertrauen für die Kundenzufriedenheit und das Kaufverhalten im Lebensmittel-Einzelhandel
Kenning, Peter - In: Vertikales Marketing und Markenführung im Zeichen von …, (pp. 61-84). 2001
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E-Banking im Privatkundengeschäft : eine Analyse strategischer Handlungsfelder
Stein, Johann Heinrich von (ed.);  … - 2002
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Kundenloyalität : integrative Konzeption und Analyse der Verhaltens- und Profitabilitätswirkungen
Foscht, Thomas - 2002 - 1. Aufl.
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Zum Preisverhalten bei Dienstleistungen: die "Preiszufriedenheit" verdient mehr Aufmerksamkeit
Diller, Hermann - In: Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …, (pp. 162-185). 2002
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Managing customers in retail bank branches
Stone, Merlin (contributor) - In: CRM in financial services : a practical guide to making …, (pp. 387-401). 2002
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Vertriebssysteme im Automobilhandel : strategische Möglichkeiten von Hersteller und Importeur zur Gestaltung des Kontakts zum Endkunden
Methner, Michael - 2002 - 1. Aufl.
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Personalising customer interactions using knowledge mined from behavioural logs
Anand, Sarabjot S. (contributor) - 2001
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