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SmartBanking : digitale Beratung zu Finanzdienstleistungen
Chromik, Roman - In: Bank 2025 : digital meets stationär, (pp. 77-88). 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694397
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Customer acceptance of frontline service robots in retail banking : a qualitative approach
Amelia, Amelia; Mathies, Christine; Patterson, Paul G. - In: Journal of service management 33 (2022) 2, pp. 321-341
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012880728
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Das Wealth-Management-Team in der Kundenbetreuung : Eine Analyse am Beispiel einer Schweizer Großbank
Nigsch, Marco - 2010
Einführung -- Trends und Herausforderungen im Wealth Management -- Das Wealth-Management-Team im Wandel -- Die Rolle des Teams in der Kundenbetreuung -- Zusammenfassung, Schlussbetrachtung und Ausblick.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424913
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Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden : Neue Wege zu einem kundenzentrierten Marktauftritt
Ziegler, Stephan - 2011
Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425119
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The requisite role of emotional intelligence in customer service in the retail banking sector
Al Khoury, Grace; Thrassou, Alkis; Papasolomou, Ioanna; … - In: International journal of organizational analysis 31 (2023) 7, pp. 3315-3347
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014432343
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Service recovery : the moderating role of customer loyalty in the context of Moroccan retail banking
Bendriouch, Fatima Zahra; Dassouli, Sara; Satt, Harit; … - In: International journal of logistics economics and … 10 (2023) 3, pp. 209-236
Persistent link: https://www.econbiz.de/10015067029
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Das Wealth-Management-Team in der Kundenbetreuung : eine Analyse am Beispiel einer Schweizer Großbank
Nigsch, Marco - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934862
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Understanding satisfying service encounters in retail banking : a dyadic perspective
Kania, Nathalie; Gruber, Thorsten - In: International journal of services, economics and management 5 (2013) 3, pp. 222-255
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010255101
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Role of trust and customer loyalty in reducing perceived security risk in internet banking
Mann, Bikram Jit Singh; Sahni, Sunpreet Kaur - In: International journal of electronic business 10 (2013) 4, pp. 331-354
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009790705
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Service convenience, customer satisfaction, and customer loyalty : study of Indian commercial banks
Kaura, Vinita - In: Journal of global marketing 26 (2013) 1, pp. 18-27
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009777265