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Erfolg ist messbar : Controlling und Kennzahlen für hauswirtschaftliche Führungskräfte
Klöber, Marie Christine; Klöber, Ralf; Klöber, Marie … - 2009 - 1. Auflage
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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Rapp, Reinhold - 1995
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Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung in sozialen Diensten
Knappe, Eckhard (contributor); Burger, Stephan (contributor) - 1994
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Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul - 1998
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Qualitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen : Herausforderungen aus Sicht der Marketingwissenschaft und -praxis ; (Dialogvortrag)
Bruhn, Manfred - In: Marketing im Dialog : neue Herausforderungen an die …, (pp. 109-149). 1995
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ISO-Norm 9000
Pronko, Margit - 1995
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Integrierte Managementsysteme : Konzepte, Werkzeuge, Erfahrungen
Schwendt, Stefanie (ed.); Funck, Dirk (contributor) - 2002
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DIN EN ISO 9000 für Dienstleistungsunternehmen
Pfitzinger, Elmar - 1995 - 1. Aufl.
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