Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt...

This study focuses on the introduction of a Six Sigma Continuous Improvement Program and the extent to which an organisation's Management Control System (MSC) supports this new corporate strategy.The research findings show that the sustainability of a Six Sigma program requires the...