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Gegenstand dieses Artikels ist die Vorstellung und Evaluierung zweier Methoden zur Geschäftsprozessmodellierung. Im Einzelnen handelt es sich um sogenannte 'erweiterte ereignisgesteuerte Prozessketten (eEPKs)' einerseits und die 'Business Process Modeling Notation (BPMN)' andererseits. Im Fokus...
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Purpose Although improving customer experience (CX) has always been one of the top priorities of business process management (BPM), the evidence on the actual contribution made by traditional BPM to improving CX and customer experience management (CXM) is mixed. Recently, new and enhanced...
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