’est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l’engagement … évidence des comportements très contrastés en matière de confiance et d’engagement. …, with an affective dimension and a calculative one. Commitment is shown to be linked to trust. Relationship marketing has …

Le marketing relationnel suppose l’engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance … entre confiance et réactance psychologique sur l’engagement du consommateur. L’analyse prend appui sur une étude qualitative … trust between the customer and the service provider. However, customers may reject commitment, because of psychological …

trust between the customer and the service provider. However, customers may reject commitment, because of psychological …Relationship marketing makes an implicit assumption : customers are committed. This commitment is based on the existing … reactance, without any loss of trust. This article considers potential interactions between trust and psychological reactance …

-à-vis de la marque, source d’engagement dans une relation à long terme avec la marque. Ils peuvent aussi acheter la marque …

benefits and various relational variables (commitment, trust and satisfaction). Using discriminant analysis, we show that the …

'est assez peu intéressé aux variables psychologiques et à leur rôle dans la détermination de la confiance et de l'engagement … en évidence des comportements très contrastés en matière de confiance et d'engagement. …Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i …

to better understand trust and commitment. A second section develops an integrative conceptual framework of the different …

to better understand trust and commitment. A second section develops an integrative conceptual framework of the different …

dissatisfaction. We then try to find the determinants of this feeling (i.e. a violation of a norm which may destroy the trust …