Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management -- Geschäftsmodelle -- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft -- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe --...

Einleitung -- KI Anwendungsfelder im Service -- KI Customer Journey -- KI Readiness -- KI und Wissensmanagement -- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen -- KI Herausforderungen -- Nachwort.