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Beyond just being dissatisfied: how angry and helpless customers react to failures when using self-service technologies
Gelbrich, Katja - In: Schmalenbach business review : sbr 61 (2009) 1, pp. 40-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003793244
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Innovation und Emotion : die Funktion von Furcht und Hoffnung im Adoptionsprozess einer technologischen Neuheit für die Kunststoffbranche
Gelbrich, Katja - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003417101
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Anger, frustration, and helplessness after service failure : coping strategies and effective informational support
Gelbrich, Katja - In: Journal of the Academy of Marketing Science 38 (2010) 5, pp. 567-585
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008746853
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Globale Markennamen : Erfolgsfaktoren und Strategien
Gelbrich, Katja - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 36 (2007) 8, pp. 380-386
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003520555
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Entwicklungspfade der Internationalisierung
Gelbrich, Katja - In: Internationalisierung deutscher Unternehmen : …, (pp. 269-284). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003874565
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Entwicklungspfade der Internationalisierung
Gelbrich, Katja - In: Internationalisierung deutscher Unternehmen : …, (pp. 353-368). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009162186
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I have paid less than you! : the emotional and behavioral consequences of advantaged price inequality
Gelbrich, Katja - In: Journal of retailing 87 (2011) 2, pp. 207-224
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009240259
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Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique : drei Methoden zur qualitativen Messung von Dienstleitungsqualität
Gelbrich, Katja - In: Qualitative Marktforschung : Konzepte - Methoden - Analysen, (pp. 617-633). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003827424
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A contingency model of cross-cultural adjustment
Gelbrich, Katja - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 62 (2008) 3, pp. 255-273
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003720750
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The relationship between intercultural competence and expatriate success : a structural equation model
Gelbrich, Katja - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 58 (2004) 3/4, pp. 261-277
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002122169