Wissensmanagement kann eingesetzt werden, um die Fähigkeit des Unternehmens, Wissen zu generieren, anzuwenden und zu transferieren, zu verbessern. Diese Aktivitäten sollten auch mit dem Ziel durchgeführt werden, rentable Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine erfolgreiche Anwendung des...

Trotz des breiten Interesses und der umfangreichen wissenschaftlichen und praktischen Besch�ftigung mit Wissensmanagement, fehlt es bisher an anwendungsorientierten Beitr�gen zu diesem Management-Konzept. Das Modell der Balanced Scorecard wurde explizit als handlungsorientiertes...