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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Töpfer, Armin (ed.) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung,...

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Wertorientiertes Management : Werterhaltung, Wertsteuerung, Wertsteigerung ganzheitlich gestalten ; mit 12 Tabellen

Schweickart, Nikolaus (ed.); Töpfer, Armin (contributor) - 2006

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Risikomanagement : vom reaktiven zum präventiven Management von Risiken ; [14.] Forum Unternehmer und Wissenschaft [vom 10. Oktober 2002 an der TU Dresden]

Töpfer, Armin (contributor) - 2003 - 1. Aufl.

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Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland

Stache, Miriam; Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 323-351). 2008

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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung

Marschler, Hans-Christian; Eckert, Hans; Waidner, Erik; … - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 479-500). 2008

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Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse

Kracht, Nadine-M.; Günther, Swen; Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 719-736). 2008

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Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland

Borth, Björn-Olaf; Vries, Jomique de; Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 861-881). 2008

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Mitarbeiterzufriedenheit

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 913-923). 2008

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Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg : explorative Analyse der Wirkungszusammenhänge

Lehr, Daniela - 2006 - 1. Aufl.

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Post Merger Integration : Erfolgsfaktoren für das Zusammenwachsen von Unternehmen

Grube, Rüdiger; Töpfer, Armin - 2002

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