Als kompaktes Nachschlagewerk bewährt, analysiert die bekanntesten Methoden verständlich und sehr knapp, lässt aber auch Lücken (Beispiel "Workflow-Management"). Zur schnellen Orientierung junger Führungskräfte gut geeignet. Vorauflage (BA 12/01) ersetzen. (2) (LK/E: Kardung)

Changes that result in improvement -- Skills to support improvement -- Improvement case studies -- The science of improvement -- Using the model for improvement -- Developing a change -- Testing a change -- Implementing a change -- Spreading improvements -- Integrating methods for the...