notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden …. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants in Düsseldorf. Prof. Dr. Matthias Uebel ist Dozent an der Hochschule … für Oekonomie und Management (FOM) Düsseldorf. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig. Prof …

.1 Einleitung -- 1.2 Der Dienstleistungsbegriff -- 1.2.1 Der Dienstleistungsbegriff in der ökonomischen Theorie -- 1.2.1.1 Die … der Dienstleistung über Leistungsbündel -- 1.2.1.5 Die Definition über Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften -- 1 ….2.1.6 Die Betrachtungsweise der Dienstleistung als Gut mit unscharf definierten Property Rights -- 1.2.1.7 Zwischenfazit -- 1 …