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Qualitätsmanagement für Dienstleister : Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen
Eversheim, Walter (contributor) - 2000 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004715559
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden ; mit Fallstudien
Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred - 2003 - 4., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004407425
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Services management : an integrated approach
Van Looy, Bart (contributor) - 2003 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004460651
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Service worlds : people, organisations, technologies
Bryson, John R.; Daniels, Peter W.; Warf, Barney - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004510683
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Genossenschaften und Franchising
Bonus, Holger; Wessels, Andrea Maria - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004552288
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Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development and innovation
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D. - 2003 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004727850
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Efficient pricing und efficient assortment planning für große Handels- und Dienstleistungssortimente
Zeisel, Stefan - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004731848
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Fit for Service : Benchmarking für die Dienstleistungswirtschaft ; Report 2001
Bullinger, Hans-Jörg (contributor);  … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004751023
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Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden : Lernen von den Besten
Homburg, Christian; Günther, Christof; Faßnacht, Martin - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004751107
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The impact of service guarantees on the consumer's evaluation process
Kennett, Pamela A. - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004752439