"Any research study needs a solid design before data collection or analysis can begin. This design ensures that any experimental evidence obtained by a researcher serves its purpose in making the researcher's argument more robust. Just as an architect prepares a blueprint before he approves a...

Cover -- Zum Inhalt / Zu den Herausgebern -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Autorenverzeichnis -- A Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- A.1 Dienstleistungen als Erkenntnisobjekt -- Karsten Hadwich und Manfred Bruhn: Dienstleistungstypologien -- Michael Kleinaltenkamp:...