Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des...

This study explores the determinants of customer loyalty in the Korean mobile telecommunications market with the emphasis on customer satisfaction and switching costs as major predictors of customer loyalty. South Korea has now become one of the world’s most leading mobile service markets with...