Günümüzde örgütlerin hayatta kalabilmeleri ve rekabetci avantaj kazanabilmeleri sahip olduklari nitelikli insan kaynaklarina ve bu kaynaklari ellerinde tutabilme düzeylerine baglidir. Geleneksel personel yönetiminden insan kaynaklari yönetimine dogru gerceklesen dönüsüm, hizla degisen...

Cogu hizmetler, dogrudan müsteri ile sinir birimde hizmet veren isletme personeli arasindaki sosyal davranislarin bir sonucu olmakta, dolayisiyla müsteri ve isgören etkilesiminin yüksek oldugu hizmetlerde iliski kalitesi, müsteri tatmini icin temel bir faktör olmaktadir. Bu nedenle hizmet...

Emek-yogun bir sektor olan turizm sektorundeki otel isletmelerinde hizmeti satin alan musteriyle hizmeti sunan calisanin yuz yuze olmasindan dolayi isgucu, ozellikle de is doyumu buyuk onem tasimaktadir. Cunku, konaklama isletmelerinde calisanlarin is doyumu, musterinin memnuniyeti, hizmetin...

Bu calismanin amaci orgutlerde calisanlarin is tatminlerini etkiledigi dusunulen is tatmini boyutlarindan yonetim politikasi, calisma arkadaslari, yonetici, isin niteligi ve ucret degiskenleri ile iletisim arasindaki iliskiyi incelemektir. Calismada Bursa, Malatya ve Eskisehir’de faaliyet...