Zum Buch/Zu den Autoren -- Titel -- Inhaltsverzeichnis -- Vorwort zur fünften Auflage -- 1. Kapitel Grundlagen der Kundenorientierung -- 1. Kundenorientierung als zentrales Prinzip des Marketing -- 2. Zum Begriff der Kundenorientierung -- 3. Stand der Kundenorientierung aus Unternehmens- und...

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...