Purpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies...

Die "Digitalisierung im deutschen Mittelstand" steht seit einigen Jahren zunehmend im Zentrum der Diskussion von Wirtschaft, Verbänden und Politik. Dies unterstreicht, welche Bedeutung die Verantwortlichen dem Einfluss der Digitalisierung auf das Rückgrat der deutschen Volkswirtschaft...

Purpose: The aim of this study is to investigate the importance of Knowledge Management as a tool for improving business processes in a different context from the industrial organizations, as an archaeological museum. Design/methodology/approach: Using data collected from the National Museum of...

Die Herausforderung, Entscheidungsträger mit "den richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Form" zu versorgen, legt nahe, die effiziente und effektive Verarbeitung der Berichtsinformationen aus den Perspektiven der Prozess- und Serviceorientierung zu betrachten. Damit...

Der Geschäftsprozess hat sich als eines der zentralen Gestaltungsobjekte für Informationssysteme etabliert. Die Prozessmodellierung unterstützt das Management von Geschäftsprozessen, indem u.a. die Dokumentation und Analyse von Prozessen ermöglicht wird. Zur Modellierung und Ausführung von...

Business Process Management (BPM) represents a constant process in which employees of the BPM department, constantly analyze company's business processes and enhance the same, improve or change them using Business Process Improvement (BPI) and Business Process Reengineering (BPR). The main goal...

The impetus for this paper came after the financial crisis of 2007-2008, its global consequences and specifically how incomplete information "information asymmetry" between local banks and regulators extremely affected the banking sector. Financial institutions and regulators are-from a...

Purpose: What are the current research topics being studied by higher education professors in the area of operations management in Spain with regard to the learning of their students? Are the approaches that support these investigations adequate? Design/methodology/approach: For the analysis, we...

Ein entscheidender Erfolgsfaktor jeder Supply Chain ist das adäquate Design ihrer Leistungserstellungsprozesse. Da diese Prozesse regelmäßig durch einen hohen Grad an Komplexität gekennzeichnet sind, stellt deren Gestaltung eine große Herausforderung dar. In dieser Forschungsarbeit wird...

Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz. Unternehmen im deutschsprachigen Raum verankern Prozessmanagement zunehmend in ihrer Organisation und richten es strategisch aus. Der Fokus liegt initial häufig auf der Schaffung von Transparenz. Doch unternehmensweite...

Operations strategy -- Process types -- Process layout types -- Facility design: supply, capacity and location -- Process technology -- Product and service design -- Process design -- Job design -- Operations planning and control -- Capacity management -- Inventory management -- Lean operations...

Integration of Process Planning and Scheduling : Introduction / Rakesh Kumar Phanden and Ajai Jain -- Approaches to Integrate Process Planning and Scheduling / Rakesh Kumar Phanden and Ajai Jain -- A Case Study on optimization of Integrated Process Planning and Scheduling functions using...