Jenze Bosma van Infa - " De essentie van de Wfd is dat je uiteindelijk kan aantonen dat je het beste voor de klant doet. Internet is onderdeel van het proces en dat wordt nog veel sterker. E-mail net zo belangrijk. Beide moeten dus in het proces worden opgenomen en vastgelegd." E-mail dus ais onderdeel van de papertrail.
Year of publication:
2003
Published in:
Verzekeringsblad. - Amsterdam, ISSN 0165-7909, ZDB-ID 7203354. - Vol. 93.2003, 19, A, p. 8-9