MARKETING EN HET HART VOOR DE ZAAK: HET MEETBARE BELANG VAN DE GEVOELSMATIGE BINDING IN RELATIES TUSSEN KLANTEN EN ORGANISATIES - In deze bijdrage behandelt Lemmink de sterke binding van medewerkers en klanten met de organisatie. Met name de gevoelsmatige binding speelt een veel belangrijker rol dan tot dusver werd aangenomen.