МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ПОДДЕРЖАНИЮ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

В современной ситуации высокая степень схожести товаров и услуг различных производителей и индивидуализация запросов потребителей обусловливает необходимость расширения области применения средств маркетинга, а именно маркетинга отношений. В статье проведен анализ основных подходов к пониманию маркетинга отношений; выявлены условия его применения, инструменты, с помощью которых обеспечивается поддержание долгосрочных отношений с потребителями; обоснованы внутриорганизационные предпосылки его внедрения на российских предприятиях.