НЕПРЕРЫВНОЕ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ СТАЦИОНАРНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ КАК СТРАТЕГИЯ ВЫЖИВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ

В статье анализируется специфика управления качеством услуг стационарной телефонной связи, которая является неотъемлемой частью экономической и социальной инфраструктуры России и функционирует на ее территории как производственно-хозяйственный комплекс, предназначенный для удовлетворения потребностей государственных и муниципальных органов власти, физических и юридических лиц в услугах связи. Показаны особенности и трудности создания эффективного механизма, обеспечивающего соответствие услуг электросвязи требованиям потребителей и позволяющего сохранять рыночные позиции в современных условиях.