ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ С УЧЕТОМ ПОЗИЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Развитие сферы услуг является одним из направлений модернизации современной России. Одним из показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг является качество оказываемых услуг. Понятие качества в сфере услуг является комплексным и часто определяется удовлетворенностью потребителя. В статье представлена методика оценки качества услуг, учитывающая результаты оказания услуги и удовлетворенность потребителя обслуживанием.

MoreLess

Year of publication:	2011
Authors:	СЕРГЕЕВИЧ, АБРАМОВ СЕРГЕЙ
Published in:	Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. - CyberLeninka. - 2011, 3, p. 215-221
Publisher:	CyberLeninka Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Адыгейский государственный университет"
Subject:	СФЕРА УСЛУГ \| КАЧЕСТВО УСЛУГ \| СЕРВИС \| ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011231303